本文由网名为黄艳秋的网友分享的千牛的服务助手和千牛的服务助手在哪里设置相关内容，也可以作为千牛，千牛智能客服插件，等问题的解答参考。
顾名思义，牛倩智能客服插件是一款新推出的插件。整合了官方订单、商品、客户三大官方插件能力，致力于打造一线客服一站式工作台。通过能力的整合，可以避免多个插件的频繁切换，通过能力的不断强化和优化，提升客服接待的效率和体验。
只有客户服务插件可以通过以下方式添加/删除:
第一步:权限设置
如果岗位选择了客服和客服主管的子账号，则默认拥有智能客服插件的权限。
岗位角色的自定义子账户。您可以为子账户添加如下权限，或者在岗位管理中批量授予某类岗位角色智能客服权限。
步骤2:添加/删除插件
详细指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html? postId = 9178889 page = 0
(1)方法一:客服手动添加。
第一步。点击右边插件上方的“+”号，打开弹出窗口选择插件。
第二步:选择左侧“客服”一栏，点击“智能客服”右上方的钉钉图标，添加智能客服插件(成功的钉钉为橙色)。再次单击以删除智能客户服务插件。
(2)方法二:在原官方插件(客户、订单、商品)的提示上点击“立即试用”
会直接进入添加插件的弹出页面，需要手动点击钉钉图标进行添加。
3.核心功能模块介绍
智能客服主要由五个板块组成，①客户板块，②订单板块，③商品板块，④推荐群板块，⑤其他板块(商家可以自行定义功能模块接入智能客服)。
3.1客户模块
(1)可伸缩模块
该模块可以扩展和收缩。默认情况下，只显示用户昵称和成员信息，而hover显示所有用户信息。点击右上角的钉子图标进行固定显示。
(2)顾客意见和标签
可以对客户进行自定义注释，也可以对用户进行标记。红色标签为官方云标签，蓝色标签需要在客户运营平台上设置。
3.2订单模块
具体功能如下:
(1)检查订单。
当点击订单模块中的查看详细信息时，您可以查看订单详细信息、检查订单、修改地址和关闭订单。
(2)物流细节
连接菜鸟的物流管家，可以直接在插件上查询物流信息，将物流信息发送给买家，上报快递进行包裹追踪。
(3)退款详情
消费者申请退款时，订单会显示退款状态，点击后直接进入订单后台退款详情页面。后期点击后，无需进入后台即可显示基本退款明细，并将同意退款等相关操作移至插件中。
(四)要约的详细内容
可以显示商品的优惠信息，原价和折扣价都可以在主单中显示，方便客服计算价格。
(5)修改地址
联通的ERP还没有修改。修改后的地址就是订单上的地址，联动修改会在后面实现。
3.3商品模块
(1)搜索商品
支持店内所有商品的关键字搜索，商品支持查看详情和发送商品。
(2)检查用户足迹。
支持查看用户在我店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。
(3)查看热销商品
支持查看本店热销商品，商品支持查看详情和发货。
(4)搜索知识库。
如果有自研知识库，支持知识库开放访问，可以切换商品和知识库进行搜索。
