千牛的服务助手

顾名思义，牛倩智能客服插件是一款新推出的插件。整合了官方订单、商品、客户三大官方插件能力，致力于打造一线客服一站式工作台。通过能力的整合，可以避免多个插件的频繁切换，通过能力的不断强化和优化，提升客服接待的效率和体验。

只有客户服务插件可以通过以下方式添加/删除:

第一步:权限设置

如果岗位选择了客服和客服主管的子账号，则默认拥有智能客服插件的权限。

岗位角色的自定义子账户。您可以为子账户添加如下权限，或者在岗位管理中批量授予某类岗位角色智能客服权限。

步骤2:添加/删除插件

详细指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html? postId = 9178889 page = 0

(1)方法一:客服手动添加。

第一步。点击右边插件上方的“+”号，打开弹出窗口选择插件。

第二步:选择左侧“客服”一栏，点击“智能客服”右上方的钉钉图标，添加智能客服插件(成功的钉钉为橙色)。再次单击以删除智能客户服务插件。

(2)方法二:在原官方插件(客户、订单、商品)的提示上点击“立即试用”

会直接进入添加插件的弹出页面，需要手动点击钉钉图标进行添加。

3.核心功能模块介绍

智能客服主要由五个板块组成，①客户板块，②订单板块，③商品板块，④推荐群板块，⑤其他板块(商家可以自行定义功能模块接入智能客服)。

3.1客户模块

(1)可伸缩模块

该模块可以扩展和收缩。默认情况下，只显示用户昵称和成员信息，而hover显示所有用户信息。点击右上角的钉子图标进行固定显示。

(2)顾客意见和标签

可以对客户进行自定义注释，也可以对用户进行标记。红色标签为官方云标签，蓝色标签需要在客户运营平台上设置。

3.2订单模块

具体功能如下:

(1)检查订单。

当点击订单模块中的查看详细信息时，您可以查看订单详细信息、检查订单、修改地址和关闭订单。

(2)物流细节

连接菜鸟的物流管家，可以直接在插件上查询物流信息，将物流信息发送给买家，上报快递进行包裹追踪。

(3)退款详情

消费者申请退款时，订单会显示退款状态，点击后直接进入订单后台退款详情页面。后期点击后，无需进入后台即可显示基本退款明细，并将同意退款等相关操作移至插件中。

(四)要约的详细内容

可以显示商品的优惠信息，原价和折扣价都可以在主单中显示，方便客服计算价格。

(5)修改地址

联通的ERP还没有修改。修改后的地址就是订单上的地址，联动修改会在后面实现。

3.3商品模块

(1)搜索商品

支持店内所有商品的关键字搜索，商品支持查看详情和发送商品。

(2)检查用户足迹。

支持查看用户在我店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。

(3)查看热销商品

支持查看本店热销商品，商品支持查看详情和发货。

(4)搜索知识库。

如果有自研知识库，支持知识库开放访问，可以切换商品和知识库进行搜索。