卖家客服要做到

现在有很多发展比较好的跨境电商平台，其中虾皮就是非常好的一个。虾皮可以打开后还需要客服人员吗？相信很多新手商家还是不太了解。下面我就给大家介绍一下。

1.谈谈回复率

Shopee客服回复率是指卖家与对应买家聊天的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价，所有回复都要在12小时内做出。注意需要手动回复，系统自动回复不算！

我们首先要知道如何计算Shopee卖家的回复率:

A.过去90天收到的聊天和出价信息的总量

B.称量过去90天内最后25%的聊天消息。

C.在过去90天内，必须至少有2条聊天消息，才能计算聊天回复率。

如果是新卖家店铺，回复率默认为57%。只有在下了2个以上的订单后，才会计算回复率。

2.买家投诉率

如果Shopee的客服态度不好，很容易被买家投诉；买家投诉率太高，会导致店铺扣分。

所以，当你遇到一些难缠或者不友好的买家时，你要有耐心，用友好的话去沟通。不然你骂买家，只会吃亏。

轻松掌握Shopee客服的聊天工具

1.翻译功能:

因为shopee的网站和我们有沟通障碍，小语种的网站很多，所以Shopee的聊天有自动翻译的功能，但是暂时只支持网页版，覆盖了多个小语种的小网站。支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄牙语，可以帮助商家与买家沟通，没有任何语言障碍。不知道怎么打开？

印尼对所有卖家开放，其他站点卖家可以联系客户经理申请开通。

2.客户信息功能:

卖家可以更快的找到买家的消息，直接通过筛选框找到未读消息和已标记消息，通过搜索框找到买家的消息，让买家不轻易错过任何潜在订单。

3.窗口功能

聊天窗口可以让买卖双方进行沟通，也可以方便商家通过个人档案查询买家信息和订单，方便卖家了解客户和跟踪订单。

可以编辑快捷消息，快速回复买家问题，不仅可以发文字，还有表情、图片、产品的链接，让沟通更焦虑。还有优惠券的入口，可以进入优惠券页面，给买家发优惠券，犹豫下单。优惠券能让买家感到兴奋。

4.聊天设置功能

您可以设置一系列快速消息回复、自动回复、数据等。在聊天设置中，可以帮助商家和买家提高沟通效率。

可以设置20个快捷键，可以提前设置。可以设置欢迎词、道歉词、感谢词、产品相关信息、订单信息，可以加快与买家的沟通。

设置默认自动回复和离线自动回复，以及FAQ助手，可以有效帮助商家与客户沟通，可以给买家留下好印象。还可以在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会提升店铺销量。

目前只有台湾省站支持中文客服，马来西亚、菲律宾、新加坡都是英文。其他电台使用当地语言。建议你英语好一点，这样可以直接和买家沟通，比较方便。

据我们了解，虾皮开店需要客服人员。客服人员的主要工作就是联系消费者，及时解决客服人员的疑问。所以客服很重要，有利于提高店铺的转化率。