淘宝卖家被投诉后果怎样?卖家该如何应对顾客

在淘宝上卖东西，如果和别人发生纠纷，得不到及时解决，可能会被投诉。如果淘宝卖家被投诉，是一件非常不好的事情，不仅会影响我们的心情，也会影响我们的店铺。

1.淘宝卖家被投诉会有什么后果？

淘宝卖家投诉的具体后果取决于投诉的类型和投诉的结果。一般来说，有两种结果:

1.淘宝规定，买家向卖家投诉后，进入卖家举证阶段。在投诉阶段，卖家只会展示投诉的问题和类型，而无法了解投诉人的信息。卖家举证后，二胎会根据举证的力度决定是否让投诉人继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行处罚，比如扣分、降低淘宝店铺权重、下架甚至删除宝贝或者降低全店权限。

2.如果投诉失败，不会有任何影响。

第二，卖家是怎么处理的？

1.你要第一时间联系淘宝官方客服，找出原因，分析如何解决问题，争取尽快解决此事；

2.接到投诉时，先分析投诉的原因和内容，具体情况具体分析处理；

3.如果你没有做错什么就被买家投诉，那么你可以投诉。在规定时间内不投诉，会被系统处罚，多次被处罚的账号将不能使用。

4.可以在投诉中附上与买家的聊天记录截图。淘宝官方客服会看，如果你是对的，会取消。

三。投诉类型

如果同行卖家恶意投诉，应立即发起投诉声讨卖家的不良行为，并联系淘宝客服说明情况。客服确认是恶意投诉后，会让投诉无效。

如果是侵犯著作权、知识产权、版权的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实。如果投诉属实，立即下架该产品，避免被淘宝严惩。

如果买家投诉，比如产品质量、服务态度、快递公司等不满意的地方，要及时联系买家，根据实际情况对买家进行赔偿，或者和买家真诚沟通，看买家是否可以撤回投诉。

如果经过沟通，买家还是不撤诉，也要向淘宝投诉，说明实际情况，然后等待淘宝的判决和处罚结果。

一般情况下，如果投诉被淘宝认定有效，卖家会被相应扣款，对卖家影响很大。

如果淘宝卖家被投诉，投诉成立，可能会被扣分，严重的甚至会被降职，导致自己的店铺没有生意。所以一旦投诉，就要及时积极主动的处理投诉，尽量与客户达成协议，尽快解决。