京东快捷短语自动回复怎么设置

当卖家在JD.COM商城开店时,他会遇到买家的各种问题。当他很忙或没有时间时,他可以设置自动回复客户提出的一般性问题。那么,你在哪里设置JD.COM自动回复呢?

京东客服.jpg

1.在京东后台登录店铺主账号。COM:进入敲门-敲门设置-客服设置-自动回复,添加相关问题的常见问题及对应回答;

2.主账号是团队对相关问题的自动回复,供自己及其子账号使用;

3.JD。COM的子账号进入敲门-敲门设置-客服设置后会自动回复。可以选择主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,只要关联主账号设置的问题即可。

董设置了自动回复短语。

1.你好,欢迎来到Xxx专营店。能为你做什么?(用于自动回复设置)

2.我很高兴为您服务。祝你购物愉快!如果您在使用中有任何问题,请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。欢迎下次光临!(回复咨询结束)

3.我还能为你做什么?

4.您好,我们支持货到付款。京东快递会帮你发货。你可以把钱交给快递员。

5.放心,单子上不会写产品名称,也没有敏感信息,只有收件人的联系方式,保证客户隐私。

设置自动回复有什么注意事项?

1.在接待客户的过程中,要保持良好的心态,为客户提供优质的咨询服务。

2.对待客户要热情尊重,避免冷漠和答非所问。

3.如果不能满足客户的要求,拒绝客户的时候一定要说对不起。

4.不要替客户做断言,而是引导客户做决定。

5.用负责任的方式说话。

6.多使用赞赏和感谢的话语。

7.避免使用命令性和修辞性语句,少用否定性语句。

客户服务的语言要求

1.应符合JD.COM商家的客户服务标准。

2.售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,不要对顾客胡编乱造。注意交流的语气。不要吝啬对顾客的赞美。一定要肯定客户的眼光,适当的表扬。

3.关于礼物和与顾客讨价还价。当客户购买多件商品或者交易金额比较大时,可以在交易前赠送一些礼品,方便交易。与客户沟通商品的价值以及给客户带来的好处。

JD。COM的客服自动回复设置技巧要注意设置路径和路径的选择,通过京东提高自己店铺的质量。COM的自动回复。提高业务接待效率,保障消费者咨询体验,提高客户转化率。

  

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