抖音里面的地址去哪里修改

Tik Tok的客服经常要面对上百个用户,商家也经常遇到人手不足的情况。为了提高客户服务的效率,Tik Tok电子商务平台帮助商家节省人力。飞鸽现在支持发送自检和地址修改卡。设置成功后,可以帮助商家自动发送订单信息卡给用户,具有自动确认订单的效果。详情请往下看。

抖音自助核对修改地址在哪里?如何开启?.png

一、自助查询和修改地址

1.在Tik Tok飞鸽系统中,打开自助查询,在客服管理-接待设置-自助服务中修改地址。可以选择指派客服修改或用户自助修改来修改地址,可以通过两种方式进入相应的界面设置。

2.如果选择了【指派客服修改】,消费者点击【修改地址】后,客服会自动发送一条“您好,请发送您的正确地址”,引导消费者提供正确的地址。

3.如果选择【用户自助修改】,需要设置地址修改失败是否转客服,并回复用户内容。

4.在消费端的展现是:用户下单后,自动向用户发放一张支票信息卡,支持用户确认订单信息或修改地址。

第二,修改地址以确认进入ERP系统

无论是客服修改地址还是用户自助修改地址,如果访问ERP系统,都会确认地址修改,并提示:最新修改成功,或者最新修改失败及其原因。

如果是【客服修改地址】,客服修改地址时会显示审批中、修改成功、修改失败的状态。

如果是【用户自助修改】,则在消费端显示审批中、修改成功、修改失败的状态。

三。预防措施

如果【用户自助修改】地址失败,商家设置为客服,会发送相应的复印件给客服。如果消费者当前没有正在进行的对话,系统将以客户服务助理的角色将该卡发送给消费者;如果消费者当前正在与商店的客服通话,系统会将此卡作为客服发送给消费者。

客服助理发起的谈话不影响店铺评价指标。如果消费者发起工会,则转入对话发起流程,按照正常逻辑进行处理和评估。

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