淘宝退货怎样退货

相信所有淘宝店铺卖家都遇到过消费者退货的情况。买家退货大多是因为商品质量不好或者不合适的原因,退货对淘宝权重有影响。那么如何处理买家退货呢?

淘宝退货如何处理?退货流程是什么样的?

淘宝退货前,买家一般会和卖家沟通。如果买家自己照顾自己,卖家不需要处理退货运费。如果卖家负责退货运费,他们需要处理退货运费。

退货流程是什么样的?

一、退货处理流程

1.买方申请

你需要做的是申请部分退款。您可以在收到替换件并确认无误后申请。

退款金额是卖家需要支付的邮费,要填写原因。这样,如果卖家同意支付邮费,那么只要卖家确认退款协议,就一定同意退款协议。然后退款金额,也就是运费等值金额会转回你的支付宝账户,你会自动确认收货。

2.卖方的处理

如果买家买了运费险,卖家同意退款,天猫会自动从商家保证金中扣除。如果买家在换货过程中产生了运费,卖家愿意承担运费,那么卖家可以和买家私下解决。

二、退款单申请

当买家申请退款时,卖家要及时与买家沟通,了解问题出在哪里。买家想怎么解决?尽量沟通,不要打骚扰电话,买家会烦的!如果是卖家的错,及时处理。如果是买家的问题,和买家友好协商,合理拒绝。还要注意对方是否是职业差评师,如果是,及时向二本老师举报,维护自己的合法权益。

三。处理退款订单的流程

1.卖家先登录淘宝卖家中心后台;

2.在左侧菜单栏找到客服管理,点击客服中的退款管理,如图;

3.点击“退款管理”进入如下图所示页面,包括退款单号查询和我申请的退款。

答:如果退款订单过多,可以在上述订单号的搜索框中查询,也可以按范围搜索,如退款申请时间、退款状态等。

b:我收到的退款申请是指卖家收到的关于买家的退款申请。这时候卖家就需要在这个界面查看了。作为卖家,买家在退货的过程中首先要申请退款,然后卖家同意,买家寄回给宝贝。卖家收到宝贝后,会点击这里同意退款。

如果买家不合理处理退款,卖家可以点击拒绝退款申请。拒绝退款申请后,退款状态会变为卖家不同意该协议。等待买方修改后,双方可以友好协商。如果最后不能达成一致,淘宝小二会介入。

  

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