速卖通客服工作内容

全球速卖通是淘宝推出的海外消费者在线购物平台。任何有货源的商家都可以在这个平台上开店，吸引海外消费者购买。其实这个平台客服的日常工作和淘宝客服没有太大区别。不同的是，全球速卖通的客服基本上都用外语。

工作职责:

1.处理和跟进全球速卖通平台的客户服务。

2.及时回复客户询问，跟进客户订单，解决客户投诉；

3.维护账户安全，处理订单纠纷，维护账户良好发展；

4.立足于客户的角度，为客户提供细致、贴心、灵活的所需服务，提升客户满意度和忠诚度。

常用词:

1.当买家来到你的商店询问产品信息时:

重要:第一次和买家打招呼，要亲切，自然，表现出你的热情。尝试在初次沟通中清楚地介绍产品元素，例如:

你好，我亲爱的朋友。感谢您光临我的商店，您可以在我的商店找到
您需要的产品。如果没有你需要的，你可以
告诉我们，我们可以帮你找到来源，请随时购买
任何东西！再次感谢。

2.鼓励买家增加订单金额和数量。当提醒买家尽快确认订单时，请参考:

感谢您的惠顾，如果您尽快确认订单，
我会送上一些礼品。一个好消息:最近我们商店有很多活动。如果您购买的商品价值达到一定金额，我们将给您一个满意的折扣。

3.当交易正在进行中，买家被通知检查物流情况时，请参考:

你需要的货物已经送给你了。它现在正在路上。请
注意发货，尽快签收。如果您有任何问题，请随时联系我。

4.交易完成，你表示感谢，希望他下次能再回头。请参考:

感谢您的购买，我为您准备了一些礼物，将会
随货物一起寄给您。真心希望你喜欢。如果你想购买其他产品，我可以给你打个折。

5.推广新产品，向买家推荐你的畅销产品。

比如圣诞节(圣诞礼物在圣诞节到来的时候会是热销产品。许多买家从我们这里购买，然后在他们自己的店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们圣诞产品的介绍，请点击了解。我们会给你10批的批发价。)

嗨，朋友，

圣诞节马上就要到了，圣诞礼物有着巨大的潜在市场。许多买家在他们自己的商店购买它们进行转售，这是高利润
利润的产品，这里是我们的圣诞礼物链接，请点击查看它们，如果
您想购买10件以上，我们还可以帮您获得批发
价格。

谢了。

问候

全球速卖通客服主要是回答客户的问题，帮助客户解决售前、售中、售后的所有问题。解决这些问题是其次的。全球速卖通客服应该通过自己的服务引导顾客下单，为店铺赢得销量。这是客户服务的最终目的。想要做好客服，这几个常用词很重要。可以参考他们。